现在有很多消费者喜欢在网上购买化妆品，不仅省时省力，而且很多商品价格诱人，然而不少人在享受网购带来便利的同时，却一不小心就掉进了一些不法网店的“美丽陷阱”。
网购遇假货落入“美丽陷阱”
前不久， 家住北京的张女士上网时发现， 一款热销面膜在它的旗舰店标价390元每盒，而在淘宝网广州羽凡生物科技旗舰店只卖138元每盒，价格便宜将近三分之二，张女士于是一气买了三盒，然而在使用过程中，她偶然发现面膜放在美甲灯旁会发蓝光。上网一查才知道，发蓝光是因面膜里含有荧光剂。
张女士随后向中国质量万里行促进会进行了投诉。接到投诉后，调查人员在该品牌的官网专卖店和天猫旗舰店、以及淘宝网广州羽凡生物科技旗舰店分别购买了同一款面膜样品，送到相关机构进行检验，结果发现，官网专卖店和天猫旗舰店的产品不含荧光增白剂，而在淘宝网广州羽凡生物科技旗舰店购买的面膜除了含荧光增白剂外，还存在卫生指标不合格的问题。可见，张女士买到的面膜是假货。
假面膜利润惊人 荧光剂长期接触皮肤或致癌
广州羽凡生物科技有限公司主要经营化妆品、原料、人参原液，美白系列等 ，在淘宝网和阿里巴巴都有店铺。央视记者发现，这家公司在阿里巴巴销售的某品牌面膜每盒的价格35-45元，与官网专卖店的价格相差10倍左右。该公司在阿里巴巴旗舰店的店主告诉记者，店里卖的一些知名品牌面膜全是高仿的，他们还可以根据客户要求加工多个国内外知名品牌的面膜产品，有不少买主从他们那里购买假冒知名品牌的面膜，然后在淘宝、微信等平台上销售，假货利润能达到10倍！
而据专家介绍，荧光增白剂是一种工业染料，添加在面膜中的话会通过吸收肉眼看不到的紫外线，然后反射出一种淡蓝色荧光，这种荧光和肤色偏黄的黄颜色中和起来，皮肤看起来就显得白而透亮，光彩照人。但荧光剂长时间接触皮肤，一旦进入人体，很容易造成伤害，甚至有潜在癌变的危险。
网店面膜假货泛滥 十家店铺仅一家卖正品
央视记者打开淘宝、阿里巴巴等平台输入某热销品牌关键词时，发现弹出上千家甚至上万家店铺，这些网店都标称自己卖的都是正品，有的店铺标明“假一赔十”等字样，有的还声称所购产品支持验证码在官网查询。然而记者和中国质量万里行促进会的调查人员在淘宝网的十家店铺购买了该品牌面膜，经正品厂家工作人员鉴别，其中只有一款是正品。
央视记者在进一步的调查中发现，在淘宝、阿里巴巴等平台，不仅该热销品牌有大量的假冒伪劣产品，其它品牌的化妆品也同样存在假货问题，包括“欧莱雅”、“玉兰油”等一些国际知名品牌的客服人员也表示对网购平台里的化妆品真假难辨。
专家提醒：网购认准正规销售渠道 加强维权意识
据业内人士透露，市场上越热销的化妆品，网上卖这个牌子的店铺就越多，假冒产品也就越多。中国质量万里行促进会调查发现，目前，网购化妆品“假货”至少有4种类型：
①纯粹假货。一些价格特别低廉的产品基本都是假货 ；
②真假混卖。由于假货利润空间大，一般消费者难以鉴别，一些店铺就打起了歪主意，真货假货混着卖，这样既可获得较高利润，又可以掩人耳目；
③高仿品。这种产品做得很像真货，外行基本看不出来，而且产品以安全为目标，卫生指标都在标准要求范围内，消费者即使拿到检测机构去检验也很难发现问题；
④半假产品，这类产品以香水类为多，造假者在正品香水里掺入酒精稀释后，再进行分装，冠以港版、台版、越南版之类的名字，很容易蒙骗消费者。
那网上购买化妆品时如何避免买到假货呢？专家提醒，消费者在网上购买化妆品时，一定要认准正规销售渠道，增强维权意识，保留好相关票据，当购买到假货时，要及时到相关部门进行投诉。
近日，因直播预售的一款面膜产品价格比双十一现货价格还贵超过60%，欧莱雅被指双十一期间存在虚假宣传行为，相关词条也冲上微博热搜。昨日，此事件再次被推上热搜。
被投诉虚假宣传后，删除“全年最大力度”字眼
据欧莱雅官方微博，宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元。然而11月1日有消费者发现，在店播直播间里50片面膜的到手价却只有257元。据悉，巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
实际上，这场争议的关键在于，第一波预售阶段品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而预售过后，在11月1日-3日期间，欧莱雅又放出“满999元减200元”的优惠券。
对此，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双十一欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。
此外，也有消费者表示欧莱雅在声称产品为“最低价”之后，仍后续持续放出大额优惠券，使后续价格更低。甚至有网友表示，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。
还有消费者在欧莱雅旗舰店询问客服如何退差价。客服的回应是，差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
除了虚假宣传问题，在黑猫投诉平台，有消费者投诉淘宝欧莱雅超出承诺时间不发货，也没有告知具体什么时候发，客服也不理人；还有消费者表示，欧莱雅拒不发货强制退款。
根据黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到8381人，相关投诉处理率为15.89%。
欧莱雅回应：积极处理消费者问题
11月16日，欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
随着互联网技术的普及和进步，如今的网购已经成为人们生活的一部分。根据资料显示，2019年双十一天猫成交额为2684亿元，2020年为4982亿元，今年则是5403亿元，可以看出，消费者们的购买力正逐步提升，想要在消费者心中占有一席之地，就要维护好自身经营的美誉度，这样才能增加销售额，提升业绩，为了业绩失去消费者的信任，会导致消费者对品牌失去信赖感，这是得不偿失的。
天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
（钛媒体App编辑张洪锦综合新浪财经、中国网、北京商报等）