低价购买羽绒服，商家暗中取消订单?
消费者投诉后被告知“断货”，但线下门店仍有售
“没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”日前，长沙市民刘女士反映，双十一期间，她在河西环球奥特莱斯一家门店的线上购买了一件羽绒服，等待多日，商家不仅没有发货，还未经她同意单方面取消了订单。刘女士联系客服，才被告知所购产品没货了。
低价订单被单方面取消
10月20日，刘女士携家人一起到环球奥特莱斯商场逛街，在绫致时装公司一家门店购买了几件衣服，该门店主要经营ONLY、Jack & Jones 、Vero Moda和Selected四个品牌。
结账时，工作人员很热情地向刘女士推荐了一个线上平台，“说是他们店的网站，线上线下一体，关注以后，双十一可享在线购买折扣。”
回到家后，刘女士在该平台上把一件羽绒服加入购物车，并于11月11日凌晨线上支付，“平时打折也要一千多元，而双十一只要599.25元。”
五天后，衣服还没发货。刘女士再次登录平台查询发现，订单已经被取消了。“没有任何说法，单方面就把订单给取消了。”这让刘女士很难理解。
刘女士投诉后被告知，所购产品已经断货，让她更为恼火的是“与客服联系很不容易，排队一等就是一两个小时。”
“断货”商品门店仍在售
经过两天费力交涉，客服表示可补偿对等优惠券，“并没有多优惠一毛钱，如果我不提，对方大有不了了之的意思。”
“但问题是没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”11月28日，记者就刘女士所反映的问题进行采访，门店工作人员表示，线上商城不归门店负责。
采访中，记者在该门店柜台看见了两件刘女士所购买的同款羽绒服，吊牌价2499元。
对此，环球奥特莱斯工作人员称，商场只能监管到门店，对于门店的网上商城没法监管。
观点
商家应承担违约责任
业内人士介绍，低价买了商品，又被取消订单的情况，被称为“砍单”。湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示，自网店接受顾客下单时起，其双方之间的买卖合同即成立，网店缺货的理由不可作为其单方解除合同的合理条件，因此其仍然存在继续履行合同义务的责任，如果违反合同约定的相关义务，则需要承担相应的违约责任。
■三湘都市报·华声在线记者 李成辉
近日，北京市消费者协会工作人员以普通消费者身份随机购买了100件衣服样品，涉及76个服装品牌，进行样品测试，发现有25件样品未达到国家及相关标准要求，涉及乔治阿玛尼、ONLY、KENZO、POLO SPORT等多个知名品牌。记者调查发现，过去几年，ONLY的衣服多次质量不达标准。
ONLY奥莉的衣服质量差 多次检验未曾达标
本次检验中，ONLY奥莉的牛仔裤因为色牢度方面并未达到合格，而色牢度和衣服掉色是有直接关系的。
其实早在2015年11月东营市工商行政管理局就曾检查抽验到ONLY奥莉的羽绒服纤维成分不符合标准。
2016年下半年，江苏省工商行政管理局官组织对全省流通领域的皮衣商品进行质量监测，ONLY则因为皮衣的皮革摩擦色牢度、外观质量不合格被查处。
而在2017年4月至7月，江苏省工商行政管理局对江苏地区流通领域的成人服装商品进行了质量抽查。ONLY同样因为针织连衣裙的色牢度项目不合格而上了质量黑榜。
ONLY奥莉服装用品质量差原因何在？
据业内人士分析，ONLY奥莉服装多次出现问题的原因主要有两方面。一方面是，企业监管不力，对于出厂的产品在质量上没有严格的把关意识，对于质量细节的处理上没有一个规范的标准去实行；另一方面，对比国外多次召回服装的品牌来说，ONLY奥莉多次出现问题都没有进行召回过，这也是对消费者的一种不够尊重的现象，是一种品牌意识缺失的表现。ONLY奥莉作为一个在全中国拥有1800多家的大型服装品牌，至今的表现并不能让人觉得满意。希望ONLY奥莉真正的能在质量上也做到如它slogan所表达的那样“ALWAYS THAT SOMETHING EXTRA”，一直都能做多做细一些。
(责任编辑：段思琦)