“我在淘宝旗舰店买的苹果13收货几天后突然开不了机，客服说给我换，寄回去收货10天后跟我说商品不符，无法换货。”9月2日，长沙市民黄先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者说了他的烦心事。
6月18日，黄先生在淘宝Apple Store官方旗舰店以5598元买了一台苹果13手机。7月1日收到新手机后，黄先生手机还没焐热，7月11日晚手机突然无法开机。黄先生到苹果位于长沙的线下门店咨询，工作人员称“可能是主板的问题”。黄先生便和旗舰店的客服反馈情况，客服称“可以申请更换”。“寄出收货10天后，突然说验收不合格，无法换货。”黄先生说。
9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服电话。工作人员回复称，Apple官网和淘宝平台不同，在淘宝平台买的商品官网无法查询，需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。记者咨询淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联系Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
新买的苹果手机开不了机，同意退换收货后却称“验收不合格”
6月18日，黄先生趁着618大促期间在淘宝Apple Store官方旗舰店买了心仪许久的苹果13手机，“一共花了5598，买的是256G，绿色款”。7月1日，黄先生终于收到了等待许久的新手机，但7月11日晚上，黄先生突然发现新手机无法开机。“后面几天充电就是断断续续的，但我用的都是原装的数据线和充电器，后面就无法开机了。”黄先生说。
△检测报告
7月12日早上，黄先生拿着手机到苹果位于长沙的线下门店咨询，并做了检测。工作人员称因手机无法恢复系统导致无法开机，门店也恢复不了，可能是手机主板有问题，属于硬件导致。“建议我不要维修，直接退换货。”黄先生说。当天黄先生跟淘宝Apple Store官方旗舰店客服反映情况，客服询问鉴定是否有拆机，黄先生回复“没有”。客服了解后回复“还在售后日内，可以帮您申请更换”，并安排人员于7月14日上门取件。
7月28日，迟迟等不到消息的黄先生再次咨询旗舰店客服，客服却告知检测不合格，商品不符无法换货。
据黄先生提供与旗舰店客服对话内容显示：7月28日，苹果官方曾回复因黄先生非授权改装导致无法换货。但黄先生表示，自己未拆修过，现场的技术部门人员让他不要维修了，口述可能主板有问题，建议直接退换。
“我问是商品什么地方不符，客服一直不告诉我，最起码告诉我哪里不符。”这让黄先生很疑惑，他向淘宝平台投诉，并且上传诸多材料，但30天后申诉被关闭。黄先生对苹果及淘宝平台的处理方式很不满，希望能退款或换新机。
苹果中国官网：淘宝购买商品官网无法查询；淘宝旗舰店：请对接Apple媒体团队
9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服电话。工作人员回复称，Apple官网和淘宝平台不同，在淘宝平台买的商品官网无法查询，具体情况需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。随后记者联系淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联系Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
记者致电淘宝平台客服，客服称黄先生此前申诉过，目前无法为黄先生打开申诉通道，后续将继续跟进情况。
9月2日下午，黄先生接到淘宝平台客服电话称，会再次帮黄先生联系苹果商家处理此事，请黄先生等待结果。
律师：商家无法提供事实材料，消费者有权换货
记者就此事咨询湖南光韵律师事务所阳亚平律师。阳亚平表示，首先，黄先生与商家反映情况后，客服明确可以申请换货，说明商家对手机情况了解后，依据规则这种情况下消费者是可以申请换货的。但是收到货物后又称无法换货，则需要苹果商家提供事实材料及依据，说明不能换货的理由及所依据的法律规定、双方约定等，排除消费者合法权益的格式条款则不能约束到当事人。如果商家无法说明并提供事实依据的，消费者有权请求退款。
阳亚平还表示，购买手机的款项已经支付，但在短期内都无法实现使用目的，并不符合对价规则。因手机质量缺陷导致无法正常使用的，消费者有权利要求换货。
潇湘晨报记者张祥 王开慧
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近年来，“品牌年轻化”几乎成为所有品牌的发展共识。面对正成为未来市场增量主力军的Z世代，越来越多的品牌意识到，抓住年轻消费者，就抓住了一个消费时代。因此，如何在全新的消费文化中，刷新Z世代品牌印象，引领消费趋势焕新，是品牌触达年轻人群、留下心智烙印的出圈关键。
在品牌各显身手的营销玩法中，成衣美学创新者ochirly 欧时力，通过与全球知名IP—迪士尼米奇达成合作，积极探索与年轻人互动对话的新形式，赋予品牌兼具广度与深度的营销延伸语境，实现了产品卖点与品牌理念的双重强曝光，向我们展示了一个品牌年轻化的新范本。
左滑探索Angelababy欧时力大片↑
跨界IP，经典米奇焕新时尚探索之旅
一直以来，ochirly 欧时力以前沿的视角探索时尚内涵，通过多领域合作与碰撞迸发设计巧思。最近，品牌与全球知名IP达成授权合作，推出欧时力迪士尼米奇系列。通过玩味趣意的涂鸦笔触，赋新米奇经典形象。在无穷的想象表达与艺术主张的自由演绎之下，开启了一场充满新意的夏日时尚探索之旅。
作为全球知名IP，米奇从1928年诞生以来，以乐观、活泼、充满奇思妙想并勇于探索的性格广受世界各地欢迎，并发展成为当今全球流行文化的代表之一。米奇所传递的好奇心和不惧挑战的精神，对艺术、时尚等各个领域产生持续演进的驱动力。而此次ochirly欧时力 “趣寻米奇，好奇之旅”的限时探险中，经典IP更将成为态度和质感的沟通符号，打破年轻群体对品牌的固有认知。
在欧时力迪士尼米奇系列中，经典米奇形象以漫画形式重新勾勒，标志性的黑、红、白色系，注入街头玩味新意的涂鸦艺术风，让造型充满经典趣味，又不失优雅个性。无论是满幅印花、创新解构的设计风格，或重工刺绣和立体珠绣等工艺的运用，都以见微知著的产品美学，呈现了ochirly欧时力在连衣裙和针织核心品类中的“质”造内涵。
左滑探索米奇壁纸↑
ochirly欧时力用当下年轻人热衷的文化语境，与品牌美学巧妙融合。通过个性鲜明的设计风格拓宽想象边界，探究长久以来艺术与时装之间的灵感平衡点。在唤醒受众美好回忆的过程中，形成一种可以被看到的全新情绪、记忆、生命力，极大地满足了Z世代对设计感和实穿性的双重消费需求。
多渠道发力，代言人领衔打造爆款神话
成功营销，洞察先行。如果说，高颜值的欧时力迪士尼米奇系列体现的是品牌对年轻人审美的精准把控。那么，在社媒平台上的分阶段、梯度递进的营销布局，则彰显出品牌高度的时尚引领力和敏锐洞察。
作为对本季新品系列主题凝练的“趣寻米奇，好奇之旅”，也是 ochirly 欧时力希望以成衣美学唤醒更多女性自我创造力与想象力的品牌主张。为将这份玩趣极致演绎，ochirly 欧时力以品牌代言人 Angelababy为代表，携手个性风格的年轻流量艺人，通过潮流大片演绎多面米奇系列新衣法则，传达千面女性态度。
在预热期，ochirly 欧时力以#趣寻米奇，好奇之旅#，为新品发布铺垫话题，在创意呈现下足了功夫：以抓取眼球的米奇直播预告动画、米奇直播倒计时视频吸引受众注意力，为新品发布直播蓄力。同步线上策划“趣寻米奇”H5互动推文，通过年轻受众喜闻乐见的米奇限定壁纸，加强互动，进一步引流至小程序、社群及线下门店沉淀转化。
同时，借助品牌代言人的粉丝生态资源，以Angelababy第一次作客直播间制造舆论热点，在微博、微信、抖音、小红书等年轻人聚集的社媒平台营销造势，以声量带动流量，快速拨动由粉丝自发的爆发式分享传播。此外，ochirly欧时力更特邀第一时尚主播Linda李静，以好“奇”星朋友的时尚穿搭官身份合力背书。
左滑探索Linda演绎欧时力↑
在爆发期，ochirly欧时力在抖音@ochirly官方旗舰店，开启品牌代言人Angelababy的首次直播暨新品官宣。通过Baby宠粉互动、现场挑款点评以及多样电商宠粉玩法，强化品牌理念和产品卖点的品效认知。与此同时，好“奇”星朋友Linda李静，在直播间联袂素人嘉宾演绎穿搭新品，为拉动品牌GMV助攻。官方数据显示，ochirly欧时力“趣寻米奇”新品直播曝光次数达591万，在线场观人数41.4万，最高同时在线人数2.6万，赚足消费者眼球。而直播环节的“颖”式自拍，更空降微博文娱热搜榜TOP3，相关话题阅读量突破1.7亿，影响力可见一斑。
延续直播话题热度，ochirly欧时力邀请了郑秀妍、王艺瑾、段奥娟、痞幼、成果、江映蓉等一众好“奇”星朋友阵容，演绎欧时力迪士尼米奇系列新衣。作为前少女时代成员、2022乘风破浪的姐姐，郑秀妍Jessica外形甜美，出众的穿衣风格一直都是粉丝关注模仿的焦点。在此次大片拍摄中，她满屏邻家少女感的穿搭，与“机车女神”痞幼酷飒个性的着装风格形成对比，凸显了欧时力迪士尼米奇系列独立且百变的穿搭个性。几位不同气质类型、不同着装风格的明星，尽情呈现了米奇系列的多面超强搭配力，携手共破品牌的时尚次元壁。
左滑探索好“奇”星朋友大片↑
在长尾发酵期，ochirly欧时力在抖音、小红书的营销路径尤其值得关注。通过代言人+明星植入+穿搭达人+时尚营销号的四重种草矩阵，借助新品爆文触达IP兴趣人群。ochirly欧时力深度挖掘艺术米奇特性，并结合不同平台调性，植入卡点变装视频、图文种草等，多维度发酵产品力。而同步上线的品牌模特街拍、云走秀以及素人KOC铺垫，让品牌声量快速破圈，更是销售转化的“神助攻”，引爆年轻受众的分享及抢购热情。
与重磅的线上营销手段呼应，ochirly欧时力更在北京、上海、广州、武汉等多家重点城市的门店，进行米奇主题橱窗设计。这种联动方式，让受众的目光不再仅聚焦于新系列本身，而是借助新系列的爆发式流量，将品牌文化进一步拆解。让Z时代消费群体通过线下深入体验，提升品牌文化认同，实现从受众转变为实际消费者的良性闭环。
ochirly 欧时力的这波推广宣发，不仅为其打造了爆款神话，也带动了线上线下其他系列产品的销量增长。以焕新经典IP深入年轻社交平台，并通过内容共创试图与年轻人在文化领域、潮流态度上达成同频共振的营销思维升级，可能是品牌适应年轻代际的最优解，也为进一步理解品牌年轻化的内涵作出了示范，对于推动整个行业年轻时尚化发展具有积极意义。
重塑品牌，升级内容强化受众共鸣
从品牌表达来看，ochirly 欧时力构建了一系列完整有序的营销链路，一方面，以“新奇”产品力为纽带，精准命中了年轻受众的心智锚点及购物需求；另一方面，通过垂类意见领袖的背书赋能，辅以定制的品牌内容秀升华审美，实现了超级裂变口碑效应，为品牌创造巨大流量。在喧闹忙碌的现实世界中，ochirly欧时力给予年轻受众勇于探索的精神鼓舞。借由人人都爱的经典IP，建立了品牌与年轻人之间的强链接。
不难发现，当ochirly 欧时力进入以年轻化营销为主基调的节奏中，与年轻人的持续沟通内容、形式、发声代表在不断改变。但是，品牌以富于精神穿透力的时尚态度，与年轻消费者共成长的共情角色没有变。
ochirly 欧时力迪士尼米奇系列以涂鸦笔触再现时尚潮流，开启探索之旅。相信未来，ochirly 欧时力将继续以开放包容的姿态，带给我们焕新惊喜，以更多艺术重塑下的奇妙旅程，继续与年轻消费者同行。