一、工作内容
1、前台服务标准化培训
每天早晨一对一问好，中午由前厅主管负责当班人员培训，每天早晨一对一问好，一 个月内培训全面完成。
2、客房服务标准化培训
每天早晨晨会问好，下午由客房部主管负责当班人员培训，坚持每天早晨晨会问好， 一个月内培训全面完成。
3、前台员工脚下舒适度
裁一块地毯铺于前台地面，*月 *号完成。
4、前厅制定激励制度，让员工注意服务
每月从员工工资拿 20 元，酒店出100 元，每月评比，分给两个人，*月执行。
5、床头心形问候卡片
与复印部联系制定模板，*月实施。
6、管家部系统资料完善
配合美宿管家服务系统录资料，*月 *日完成。
7、实施免查房服务、可延时、不赔偿
客人交房卡，前台退押金，客人离店，不赔偿损失，延时不加价。*月中旬完成。
8、更换靠垫，添加主题色彩
换卡通靠垫，用布草叠卡通娃娃。* 月第*周完成。
9、购买减震垫
购买减震垫 ，网购 ，二周内。
10、加双层玻璃
加双层玻璃，外联人员 ，2 个月内。
11、隔音门槛
隔音门槛 ，外联人员 ，2 个月内。
12、热水温度调整
通知工程部调整冷水 1.8 公斤，热水 1.5 公斤 ，*月底完成。
13、把所有服务做成传单，让每个客人看到
让每个客人看到与复印部联系制定模板 ，*月底完成。
14、管理人员值班、制定制度
管理人员两天一换，体验酒店不同房型 ，*月完成。
15、了解客人反映问题
餐饮部经理、客房部经理每天到早餐区与客人聊天，了解客人反应问题，*月完成。
16、矿泉水换小瓶
与供应商联系 2-3 天解决。
17、楼层空房要轮流卖
前台轮流卖空楼层 ，马上解决。
18、地漏安装防臭芯
地漏安装防臭芯 ，网购 ，一周内购买。
19、拖把头一房一换、紫外线暴晒
购买拖把头 ，2 周内。
20、购买拖鞋
购买拖鞋 ，网购男 43、女 41 码 ，2 周内。
21、收益管理
房价尾数为 9 元 ，五一节。
22、卫生间地脚线更换
把木制地脚线更换掉 ，* 月完成。
23、送洗布草用箱子装
送洗布草用箱子装 ，网购 ，*月完成。
24、特色服务
大厅温水、帮客人送行李、热毛巾 。* 月完成。
25、投影 LED 灯
嘘！夜深了，大家都已经休息了 ，前台灯打 00：00 入住 16：00 退房 ，网购，*月完成。
26、更换床腿
更换床腿，网购 ，*月底完成。
27、问供货商要一些小牙膏
续住房不换牙刷，补牙膏
28、大厅客房24 小时背景音乐
29、做针对服务
一家人针对孩子服务、男女针对女性服务、公司入驻针对领导服务，当下实施。
30、客房 更换插孔换两个USB 插孔
网购，公牛牌的 2.5A 快充。
31、推车保养
每月工程部给推车轱辘做润滑油、 每天给工程部找五个问题。
32、循环开空调，保证房间温度凉爽
每天保证两间大床房、两间标准间 ，提前开空调，卖完继续开两个。
33、前台开房尽量开一起的
早西、下午东
34、大厅不能放清洁物品、包括公共卫生间
35、钟点房 24 小时实施
制定文本通知前台
36、充值卡充 2000元送一间免费房
制定文本通知前台
37、携程、美团好评排第一(美团 5.0、携程 4.7
努力改进，做好礼貌服务、增值服务。
38、身份证套
网购，给登记入住的客人送。
39、购买拖鞋包装袋、浴巾包装袋
网购拖鞋包装袋、浴巾包装袋
40、开水应是小花洒，应对着墙
41、早餐菜品多样化
与餐饮沟通解决
42、更换5色抹布
更换 5 色抹布 ，网购购买。
43、调整房型增加大床房
房间增加 1.5 米大床、与 1.2 米床同房，可按大床房卖房。
44、激励员工服务创新每月做一次服务创新活动并奖励
制定创新奖励机制
45、前台台面放发票提示语
需要打发票的客人请提前通知我们 ，做个小台卡提示。
46、制定内保制度
内保不能睡觉，来客人必须站 起来服务。
47、成立管家服务部
48、每月一次差评会议
调查分析进行奖罚处理。
49、制定网络客人登记表
通知前台主管实施
50、客留物品寄予客人，酒店出运费
通知前台主管实施
51、做整改表负责人跟进
部门经理制作
52、培训员工做主题房，奖励机制
做一间提 2 元，每天做 5 间，登记 一间再做一间。
53、前台放免费用品
购买一些常用物品，指甲刀、润肤液、棉签、酒精、创可贴等。
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奢侈品秉承着从不坑穷人的原则
于是乎，前不久
巴黎世家出了一款“毛巾裙”，价值925美元，约合人民币6617元
本来嘛，奢侈品牌出新品，价格高不稀奇
直到大家看到了产品图
网友的小脑都要萎缩了
啊？就这？什么玩意儿？
这不就是洗完澡后，腰上缠的一圈浴巾。。。
果然时尚来源于生活
但网友坐不住了
说：我的时尚领先巴黎世家十几年
也掀起了一股模仿风潮，copy so easy
更好笑的
宜家也来参与这场吐槽战
笑吐了，一样的墨镜，一样的黑衣，一样的姿势，一样的冷酷…
不能说毫不相关，只能说一模一样。
宜家还贴心的标出了自己浴巾的价格
那句话怎么说的来着？
不是巴黎世家买不起
而是宜家更有性价比
这也不是奢侈品第一次出这种离谱的单品
还有之前的
Burberry热水袋 3300
请问这跟我从小用到大的9.9的，有什么区别？
Gucci水晶凉鞋 4500
穿上它可以见到王子吗？
BV电话线手链 15450
这确定不是用老式座机的电话线做成的吗？
Tiffany钢丝球手镯 81000
拿家中用来洗碗的钢丝球和这个手镯放在一起，简直能够以假乱真
只能说大牌就是大牌，明明可以直接抢钱，却还是给了你一个产品